MOLDINDCONBANK

• Depozite
• Credite
• Transferuri băneşti
• Carduri bancare
  • Promoţii şi reduceri
  • Ghid de selectare a cardului
  • Tipuri de carduri
  • Tarife
  • Card Secundar
  • Ghid de utilizare a cardului
  • Reguli de utilizare a cardului
  • Servicii Electronice
  • Lista Bancomatelor
  • Formulare
  • Cursuri valutare
• Conturi curente
• Tranzacţii Forex
• Cecuri
• Safeuri bancare
• Tarife

Exemplu: Operatii valutare

Reguli de utilizare a cardului emis din contul persoanei fizice

Dispoziţii generale

Prezentele Reguli de utilizare, emise de BC „Moldindconbank” S.A., stabilesc modul de folosire a cardurilor de către Deţinători şi sunt elaborate în conformitate cu prevederile Regulamentului BNM cu privire la cardurile bancare, Regulamentului BNM privind reglementarea valutară pe teritoriul Republicii Moldova, regulile sistemelor internaţionale de plăţi MasterCard International şi Visa International şi legislaţia în vigoare a R. Moldova.

În cuprinsul Regulilor de utilizare şi în orice document care derivă sau are legătura cu acestea, termenii de mai jos vor fi înţeleşi după cum urmează:

• Contract – Contract încheiat între Deţinătorul principal şi Bancă, care reglementează utilizarea Cardurilor şi administrarea Contului de card. Contractul constă din Cerere de emitere a cardului şi Regulile de utilizare şi intră automat în vigoare din momentul semnării de către Bancă a Cererii de emitere a cardului.
• Cerere de emitere a cardului, Cerere – Documentul (parte integrantă a Contractului) prin care clientul solicită deschiderea Contului de card şi emiterea Cardului, indică datele sale de identificare, valuta şi tipul Contului de card şi tipul Cardului.
• Reguli de utilizare – Parte integrantă a Contractului care guvernează utilizarea Cardului.
• Bancă – Emitentul Cardului: BC „Moldindconbank” S.A.
• Deţinător de card, Deţinător
  Persoana fizică pe numele căreia este emis Cardul în conformitate cu Contractul. Cuprinde termenii “Deţinătorul principal” şi “Utilizatorul autorizat”.
• Deţinătorul principal
  Deţinătorul, posesor al Contului de card deschis în conformitate cu Contractul.
• Utilizatorul autorizat – Deţinător de card, altul decât Deţinătorul principal: persoana fizică pe numele căreia este emis Cardul în conformitate cu prezentul Contract, nominalizată de către Deţinătorul principal ca Utilizator autorizat al Contului de card.
• Card – Card internaţional, emis de BC „Moldindconbank” S.A. pe numele Deţinătorului în conformitate cu Contractul. Cardul este suport de informaţie standardizat, protejat şi personalizat, utilizat de către Deţinător în modul prevăzut de prezentul Contract şi acceptat în calitate de instrument de plată în Tranzacţiile cu carduri. Cardul emis este un card de debit, cu excepţia cazurilor, când Deţinătorului principal se acordă, în baza documentelor semnate suplimentar cu Bancă, facilitatea de overdraft pe Contul de card. În acest caz Cardul este un card de debit cu facilitate de overdraft.
• Tranzacţie cu card, Tranzacţie – Tranzacţie, în care Cardul este folosit pentru achitarea mărfurilor şi / sau serviciilor sau obţinerea de numerar.
• PIN, Codul PIN – Număr personal de identificare atribuit Cardului pentru a fi utilizat în tranzacţiile cu Carduri în scopul verificării identităţii Deţinătorului. În acest scop PIN-ul se consideră ca echivalent electronic al semnăturii Deţinătorului şi este un instrument de asigurare a securităţii.
• Plicul PIN
  Plic protejat, în interiorul căruia este imprimat PIN-ul. Plicul PIN este folosit pentru comunicarea PIN-ului către Deţinător. Integritatea lui garantează confidenţialitatea PIN-ului.
• Contul de card
  Contul deschis şi menţinut de către Deţinătorul principal la Bancă, cu scopul înscrierii Tranzacţiilor cu carduri, precum şi a altor operaţii prevăzute de prezentul Contract.
• Tarife – Tarifele şi limitele BC „Moldindconbank” S.A. referitoare la deservirea cardurilor bancare – lista taxelor, comisioanelor şi limitelor aplicate de Bancă la deservirea Cardurilor.
• Sistemul de plăţi – Sistemul internaţional de plăţi MasterCard International sau Visa International.
• Comerciant – Persoana fizică sau juridică care, prin intermediul unei bănci, participă la Sistemul de plăţi şi acceptă Cardurile ca mijloc de plată la comercializarea mărfurilor şi / sau serviciilor, conform regulilor Sistemului de plăţi.
• Ghişeu bancar, Ghişeu – Unitatea bancară care aparţine unei bănci participante la Sistemul de plăţi şi acceptă Cardurile pentru obţinerea de numerar şi / sau achitarea unor servicii, conform regulilor Sistemului de plăţi.
• Bancomat, ATM – Automat bancar care aparţine unei bănci participante la Sistemul de plăţi şi este utilizat pentru eliberare de numerar ca rezultat al Tranzacţiei cu card şi îndeplinirea altor funcţii pentru care poate fi programat.
• Terminal de vânzare, Terminalul POS, POS
  Dispozitiv instalat la punctul comercial al Comerciantului sau la Ghişeu bancar, ce permite preluarea, colectarea şi transmiterea datelor despre Tranzacţiile prin mijloace electronice.
• Operator – Angajatul Comerciantului sau al băncii participante la Sistemul de plăţi care nemijlocit efectuează deservirea Deţinătorului la Ghişeu bancar sau punct comercial al Comerciantului.
• Bon, Chitanţă
  O evidenţă primară, perfectată la Comerciant / Ghişeu bancar, care certifică Tranzacţia.

Atenţie: Este foarte important ca Regulile de utilizare să fie temeinic însuşite şi aplicate întocmai de către Deţinător, pentru a evita eventualele consecinţe negative.

Utilizarea Cardului şi a PIN-ului

1. Cardul şi PIN-ul trebuie să fie utilizate de către Deţinător în strictă concordanţă cu Regulile de utilizare. Deţinătorul va afla PIN-codul din PIN-plicul înmânat în acelaşi timp cu Cardul de către reprezentantul Băncii. Se interzice divulgarea PIN-ului altei persoane.
2. După înmânarea plicului cu PIN-cod şi a Cardului, Banca poartă răspundere exclusiv pentru situaţiile prevăzute expres în Regulile de utilizare.
3. Banca va elibera Cardul Deţinătorului după ce acesta va achita plăţile conform Tarifelor.
4. La primire, Cardul va fi semnat cu pix de către Deţinător în spaţiul special pe verso.
5. Deţinătorul principal are dreptul de a solicita emiterea Cardului suplimentar destinat Utilizatorului autorizat. În acest scop Deţinătorul principal, împreună cu Utilizatorul autorizat, trebuie să completeze Cerere de emitere a cardului suplimentar.
6. Cardul nu este transferabil. Acesta poate fi utilizat doar:
   • de către Deţinător;
   • în conformitate cu actele normative în vigoare, Regulile de utilizare şi Tarife;
   • pe parcursul perioadei de valabilitate;
   • cu respectarea dreptului Băncii de a retrage în orice moment, fără preaviz, dreptul de utilizare a Cardului pentru o anumită tranzacţie, neaprobând cererea de autorizare a acesteia, fără a avea obligaţia de a face cunoscute motivele acestui refuz.
7. Cardul este utilizat pentru efectuarea următoarelor tipuri de operaţiuni:
   • obţinerea de numerar la Ghişee sau Bancomate ale Băncii sau ale altor participanţi la Sistemul de plăţi;
   • achitarea mărfurilor şi / sau serviciilor la Comercianţi sau a obligaţiilor faţă de buget (impozite, taxe, alte plăţi obligatorii);
   • alte operaţiuni financiare şi nefinanciare prevăzute în Tarife.
8. Banca are dreptul de a limita suma unei Tranzacţii sau a mai multor Tranzacţii într-o perioada, precum şi tipurile Tranzacţiilor permise, aceste limite sunt stipulate în Tarife.
9. În funcţie de situaţia pe piaţa valutară, Banca are dreptul de a limita Tranzacţiile de retragere a numerarului în valuta diferită de valuta Contului de card, efectuate pe teritoriul Republicii Moldova.
10. La efectuarea Tranzacţiilor cu card la Comerciant sau la Ghişeu bancar, Deţinătorul este obligat să preia Chitanţa şi să verifice, dacă în aceasta este înscris corect numele Deţinătorului, suma şi data tranzacţiei şi să semneze, la cererea Operatorului, Chitanţa.
11. Operatorul este obligat să pună la dispoziţia Deţinătorului o copie a Chitanţei.
12. Din momentul primirii Chitanţei, Deţinătorul este obligat să-o păstreze timp de 2 ani în scopul controlului şi monitorizării cheltuielilor de pe Contul de card şi să verifice Chitanţele contra extrasului de cont.
13. În cazul necorespunderii semnăturii de pe Card şi a celei din Chitanţă, Operatorul are dreptul să reţină Cardul.
14. La efectuarea Tranzacţiei la unii Comercianţi, Ghişee bancare, Operatorul poate cere Deţinătorului prezentarea unui act de identitate oficial.
15. Cardul este proprietatea Băncii. Acesta trebuie imediat restituit Băncii la cererea acesteia.
16. Este interzisă utilizarea Cardului în situaţia când acesta este anulat sau suspendat. În cazul încălcării acestei prevederi, Deţinătorul poartă răspundere în conformitate cu legislaţia în vigoare.
17. Este interzisă utilizarea cardului în tranzacţiile interzise de legislaţia în vigoare, inclusiv pentru procurarea mărfurilor / serviciilor interzise de legislaţia în vigoare.

    Contul de card

18. Contul de card se va deschide la Bancă în valuta indicată în Cerere. Suma minimă necesară pentru deschiderea Contului de card este stabilită în Tarife. Deţinătorul principal autorizează Banca să debiteze automat Contul de card cu sumele, reprezentând:
    • contravaloarea Tranzacţiilor, inclusiv a celor realizate fraudulos de către Deţinător sau alte persoane, cu respectarea clauzelor menţionate în p. 31.B);
    • plăţi ale dobânzilor, taxelor şi comisioanelor datorate Băncii conform Tarifelor;
    • contravaloarea cheltuielilor (poştă, telefon, etc.) efectuate de către Bancă la cererea Deţinătorului pentru soluţionarea unor Tranzacţii (autorizare, decontare).
19. în cazul în care de contul de card este legată linie de credit overdraft sau linie de credit pe card de credit, deschiderea, administrarea şi utilizarea acesteia sunt reglementate de Contractul cu privire la oferire a liniei de credit, în care Deţinătorului principal are calitate de Împrumutat. În acest caz, tranzacţiile prevăzute de prezentele Reguli pentru a fi debitate din Contul de card, pot fi înregistrate în conturile de evidenţă a liniei de credit (contul de credit, contul de comisioane sporite etc.).
20. Deţinătorul principal este responsabil pentru sumele menţionate în p. 18.
21. Deţinătorul principal este obligat să monitorizeze lunar starea Contului de card pentru a nu permite utilizarea soldului minim sau apariţia overdraftului nesancţionat în contul de card.
22. În cazul apariţiei overdraftului nesancţionat, Deţinătorul principal este obligat să ramburseze Băncii suma overdraftului nesancţionat, suma dobânzii şi a comisioanelor calculate conform Tarifelor, îndată ce constată acest fapt şi /sau în termen de 10 zile din momentul notificării.
23. În cazul neachitării sumelor menţionate în p. 22 în termenul indicat în p. 22, Deţinătorul principal împuterniceşte Banca să închidă Cardurile şi să achite suma datorată din alte conturi menţinute de către Deţinătorul principal în Bancă, prin documentele interne ale Băncii, iar în cazul lipsei acestei posibilităţi, Banca îşi rezervă dreptul de a purcede la încasarea forţată a datoriei prin intermediul organelor de drept competente.
24. Deţinătorul principal este obligat să notifice Banca privind orice eroare sau neregulă apărută în urma gestionării Contului de card, îndată ce constată acest fapt.
25. Contul de card poate fi alimentat prin:
    • depunerea de numerar la Ghişeele Băncii;
    • transfer bancar dintr-un alt cont deschis la Bancă sau la o altă bancă.
26. Deţinătorul poate obţine informaţie privind disponibilul de mijloace băneşti în Contul de card prin intermediul Bancomatului, la Ghişeul Băncii, sau prin alte modalităţi oferite de Bancă. Suma disponibilă este calculată conform următoarei formule: (soldul Contului de card) + (limita de credit) – (soldul minim) – (sumele operaţiilor autorizate de Bancă şi nedecontate către acest moment).

    Banca este obligată să pună la dispoziţia Deţinătorului principal, lunar, la cererea acestuia, extrasul din Contul de card, care cuprinde soldul iniţial şi final, lista Tranzacţiilor şi a altor operaţii înscrise în Contul de card în luna respectivă. Extrasul de cont pe luna respectivă va fi oferit Deţinătorului principal începând cu data de zece a lunii următoare. Pentru extrasul de cont suplimentar Banca are dreptul de a percepe un comision conform Tarifelor. Deţinătorul principal poate obţine extrasul din cont la Ghişeele Băncii sau printr-o altă metodă convenită suplimentar cu Banca.

    Taxe şi comisioane

27. Taxele şi alte cheltuieli ale Băncii referitoare la Card şi la Contul de card se vor debita direct din Contul de card sau se vor percepe în numerar şi sunt stabilite în Tarife. Modalitatea de plată, utilizată pentru fiecare comision, este stabilită de Bancă.

    Securitatea Cardului şi a PIN-ului

28. Deţinătorul nu are dreptul să introducă modificări de orice gen în elementele Cardului, cu excepţia semnării panelului de semnătură. Cardul la care se vor depista astfel de modificări se consideră anulat şi Deţinătorul este obligat să-l restituie Băncii.
29. Deţinătorul va întreprinde toate măsurile necesare pentru a asigura securitatea Cardului şi a PIN-ului. Este interzisă înscrierea PIN-ului pe card sau pe orice suport care ar putea permite asocierea cu Cardul, prin natura sau poziţia sa, astfel încât să nu poată fi văzut / identificat de către alte persoane. PIN-ul trebuie memorizat în momentul primirii, iar plicul PIN trebuie distrus imediat.
30. În vederea prevenirii cazurilor de fraudă, Deţinătorul, pe lângă respectarea celorlalte prevederi ale prezentelor Reguli, trebuie să întreprindă următoarele măsuri:
    • să păstreze cardul în condiţii ce ar exclude deteriorarea, pierderea şi furtul acestuia;
    • să memorizeze şi să păstreze în secret a PIN-ul;
    • să utilizeze PIN-ul astfel încât să nu poată fi văzut / identificat de către alte persoane;
    • să solicite efectuarea operaţiunilor la Comerciant / Ghişeul numai în prezenţa sa;
    • să preia cardul şi chitanţă după fiecare tranzacţie efectuată la un dispoziv special (ATM, POS);
    • să verifice urgent soldul contului în cazul eşuării tranzacţiei;
    • să evite divulgarea informaţiei confidenţiale prin telefon şi alte modalităţi de comunicaţie;
31. 1. În situaţia în care Cardul este pierdut sau furat sau PIN-ul compromis, Deţinătorul, imediat ce se constată acest fapt, este obligat să avizeze serviciul suport clientelă al Băncii la numărul de telefon +/373 22/ 54 89 40, punând la dispoziţia operatorului informaţia solicitată. Serviciul este disponibil non-stop. După notificarea verbală (la telefon), Deţinătorul este obligat să confirme notificarea în scris, odată ce obţine posibilitate rezonabilă de a face aceasta. Declaraţia va fi depusă la orice Ghişeu al Băncii sau va fi expediată prin poştă la adresa Băncii.
    2. Deţinătorul de card nu este responsabil pentru tranzacţiile efectuate fraudulos cu cardul din momentul în care Banca primeşte notificare, în scris sau orală, cu privire la pierderea sau furtul acestui card.
    3. Deţinătorul:
       • odată cu notificarea privind pierderea sau furtul cardului, va pune la dispoziţia Băncii toate informaţiile referitoare la pierdere sau furt şi va acorda asistenţă, în limite rezonabile, la acţiunile de recuperare.
       • la compromiterea PIN-ului, va prezenta Băncii informaţia necesară referitoare la condiţiile în care PIN-ul a fost compromis şi va returna cardul.
    4. În situaţia în care Cardul raportat ca fiind furat / pierdut este recuperat, trebuie contactată Banca pentru instrucţiuni, în nici o împrejurare nefiind permisă utilizarea acestuia.

    Condiţiile suspendării, anulării şi reemiterii Cardurilor

32. Perioada de valabilitate a Cardului este stabilită prin decizia Băncii. Aceasta perioada expiră la expirarea lunii şi anului indicate pe partea din faţă a Cardului. Din momentul expirării perioadei de valabilitate, Cardul este anulat.
33. Banca are dreptul de a emite periodic noi carduri pentru înlocuirea celor existente, fără a fi necesară o nouă Cerere de emitere a cardului din partea Deţinătorului.
34. Banca are dreptul de a refuza reemiterea Cardului.
35. Banca are dreptul de a anula sau suspenda Cardul în următoarele cazuri:
    • în momentul încetării relaţiilor contractuale dintre Bancă şi Deţinător;
    • în momentul în care cardul a fost declarat de către Deţinător ca fiind furat sau pierdut;
    • în cazul nerespectării Regulilor de utilizare.

    Perioada valabilităţii Contractului

36. Contractul este încheiat pe o perioada nelimitată.
37. În cazul decesului Deţinătorului principal, prezentul Contract îşi va înceta imediat valabilitatea. În acest caz soldul Contului de card este eliberat de Bancă moştenitorilor Deţinătorului principal în ordinea prevăzută de legislaţia în vigoare.
38. Deţinătorul are dreptul de a rezilia Contractul în orice moment prin depunerea cererii de închidere a contului.
39. În cazul rezilierii Contractului, Deţinătorul este obligat să returneze Băncii toate Cardurile emise în baza acestuia.
40. Soldul Contului de card este eliberat Deţinătorului după înregistrarea în cont a tuturor Tranzacţiilor cu Cardurile şi achitarea tuturor taxelor şi comisioanelor conform Tarifelor şi nu mai devreme de 33 zile calendaristice din momentul depunerii cererii de închidere a contului şi returnării Băncii a tuturor Cardurilor emise în baza acestui Contract.
41. Banca are dreptul de a rezilia în orice moment Contractul.
42. Anularea sau suspendarea Cardului nu afectează obligaţiile Deţinătorului ce derivă din Tranzacţiile efectuate cu Card până la momentul anulării sau suspendării acestuia.
43. Încetarea valabilităţii Contractului nu absolvă părţile de obligaţiile derivate din prevederile prezentului Contract în perioada de valabilitate a acestuia.

    Modificarea Contractului

44. Banca are dreptul de a modifica sau completa unilateral Regulile de utilizare şi / sau Tarifele. Modificările întră în vigoare la expirarea a 30 zile calendaristice din momentul aprobării acestora. Banca notifică individual Deţinătorul principal privind aceste modificări prin intermediul suplimentului la extras de Contul de card, prin intermediul panourilor informative la Ghişeele Băncii, pagina web şi Bancomatele Băncii.

    Soluţionarea reclamaţiilor

45. Toate reclamaţiile ce pot apărea la realizarea acestui Contract se examinează de către Banca conform prevederilor Regulamentului BNM cu privire la cardurile bancare şi următoarei proceduri:
    1. Deţinătorul are dreptul de a depune reclamaţia la orice Ghişeu al Băncii sau de a transmite aceasta prin poştă la adresa Băncii. Reclamaţia trebuie să fie perfectată în scris;
    2. Banca este obligată să examineze reclamaţia în cel mai scurt timp şi va finaliza examinarea în cel mult 45 zile de la data depunerii acesteia de către Deţinătorul principal.
    3. Banca va înştiinţa Deţinătorul principal în scris despre rezultatele examinării, prezentând argumente de rigoare bazate pe evidenţe şi obligaţii reciproce.
    4. Banca se obligă să corecteze imediat înregistrările de debit sau de credit la Contul de card dacă acestea au fost constatate incorecte în urma examinării reclamaţiei.
46. Contestarea unei Tranzacţii se poate face de către Deţinătorul principal, în termen de maximum 45 zile calendaristice de la data efectuării Tranzacţiei.
47. În caz că reclamaţia are ca subiect Tranzacţia efectuată cu utilizarea Cardului Utilizatorului autorizat, reclamaţia trebuie să fie semnată de către Deţinătorul principal şi Utilizatorul autorizat respectiv.

    Dispoziţii finale

48. În situaţia în care un Comerciant iniţiază în favoarea Deţinătorului restituirea unei sume ce ţine de o Tranzacţie, Contul de card va fi creditat cu această sumă.
49. Banca pune la dispoziţia Deţinătorului serviciile de autorizare a Tranzacţiilor 24 ore din 24, şapte zile pe săptămână.
50. Deţinătorul garantează veridicitatea datelor înscrise în Cerere şi va anunţa imediat Banca privind orice modificare a datelor indicate în Cerere.
51. Orice informaţie obţinută de către Bancă din Cerere poate fi utilizată de aceasta la identificarea altor produse şi servicii care pot fi oferite Deţinătorului.
52. Informaţia referitoare la Deţinător nu va fi divulgată nici unui terţ, cu excepţia organelor de drept în cazul intentării dosarelor penale şi în condiţiile prevăzute de lege.