Formulare
- Regulile generale de perfectare a cererilor
- Cerere de Emitere a cardului
- Card secundar – pentru Utilizatorul autorizat
- Reemiterea cardului
- Primirea lunara a extrasului prin e-mail
- Acces la miniextras prin Internet
- Modificarea datelor de identificare
- Reclamatie la serviciile prestate
- Închiderea contului de card
Reemiterea cardului
În regim normal – reemiterea cardurilor în locul celor înmînate anterior pentru clienţii care se află pe teritoriul Republicii Moldova, se efectuează în conformitate cu una din categoriile de mai jos:
Pe motiv de expirare a cardului – se efectuează gratuit atunci când cardul este expirat sau dacă pînă la data expirării a rămas mai puţin de o lună. Este necesară perfectarea cererii de reemitere a cardului şi depunerea ei la orice filială a băncii împreună cu cardul expirat. Dacă clientul nu restituie cardul vechi, cererea se completează conform punctului de Reemitere pe motiv de pierdere. La depunerea cererii deţinătorul cardului trebuie să prezinte un act de identitate. Cardurile salariale se reemit automat fără depunerea cererii, dumneavoastră trebuie să vă adresaţi la contabilitatea întreprinderii şi să întrebaţi cum să primiţi cardul nou.
La solicitarea deţinătorului (pe motiv de deteriorare a cardului, pierderea sau compromiterea codului PIN, dorinţa deţinătorului) – perfectarea cererii de reemitere a cardului conform acestui motiv se efectuează doar dacă deţinătorul transmite băncii cardul precedent, dacă clientul nu restituie cardul vechi, se completează conform punctului de Reemitere pe motiv de pierdere sau furt. În cazul compromiterii PIN codului, clientul trebuie să solicite blocarea cardului apelînd Serviciul Suport la numărul de telefon +/37322/548940. Taxa de reemitere se percepe conform tarifelor stabilite de bancă. La depunerea cererii deţinătorul cardului trebuie să prezinte un act de identitate.
Pe motiv de pierdere sau furt al cardului – este necesară perfectarea cererii de reemitere a cardului şi cererii de anulare a cardului pierdut sau furat. Reemiterea conform acestei categorii se efectuează în caz de pierdere, furt al cardului, şi toate celelalte cazuri, cînd deţinătorul depune cerere de reemitere dar nu restituie cardul vechi. Pentru evitarea operaţiunilor nesancţionate cu cardul, clientul trebuie să solicite imediat blocarea cardului apelînd Serviciul Suport la numărul de telefon +373/22/54-89-40. La reemitere se achită taxele conform tarifelor stabilite de bancă. La depunerea cererii deţinătorul cardului trebuie să prezinte un act de identitate.
Pe motiv de modificare a numelui / prenumelui deţinătorului – reemiterea cardului se efectuează în cazul modificării numelui / prenumelui deţinătorului, la această categorie nu se referă modificările nesemnificative ale numelui / prenumelui ca rezultat al transliterării anterioare incorecte din scrierea cu chirilice şi alte cazuri similare, în acest caz, reemiterea cardului se efectuează ca fiind din categoria Reemitere la solicitarea deţinătorului. Deţinătorul cardului este obligat să perfecteze Cererea de reemitere a cardului şi Cererea de modificare a datelor de identificare. Taxa de reemitere se percepe conform tarifelor stabilite de bancă. Deţinătorul trebuie să prezinte atît un act de identitate cît şi documentul ce certifică schimbarea numelui/ prenumelui.
Din cauza defectului la producere (din vina băncii) – cererea de reemitere gratuită a cardului se perfectează în cazul în care după înmînarea cardului a fost detectat un defect admis de bancă în momentul emiterii / personalizării cardului.
Reemiterea cardului pentru clienţii care se află în străinătate – în cazul cînd deţinatorul se află peste hotare, banca poate efectua reemiterea cardului cu expediere prin postă. Pentru primirea cardului:
- solicitantul trebuie să se adreseze la Serviciul suport al Directiei Carduri Bancare la numărul de telefon +/373 22/ 57 68 24 sau trimiţînd un mesaj la adresa electronică client_service@micb.md
- să completeze Cererea de anulare a cardului şi Cererea de reemitere a cardului cu primirea lui prin poştă şi să le transmită la Direcţia Carduri Bancare prin fax.
- la primirea cardului şi a plicului PIN, solicitantul trebuie să anunţe despre aceasta Serviciul suport la numărul de telefon +/373 22/ 57 68 24;
- banca activează cardul în baza confirmării vocale a solicitantului, care trebuie să raspundă la întrebările de control ale angajatului Serviciului suport.
Solicitantul suportă cheltuielile legate de transportarea cardului la adresa solicitantului (sistemele DHL, UPS) şi, de asemenea, achită taxele conform tarifelor.
La reemiterea prin poştă, banca nu primeşte cardul vechi, de aceea clientul achită taxa pentru pierdere indiferent de motivul reemiterii cardului.
0800-11111
